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자주하는질문 best5

번호 질문
1 아이디와 비밀번호를 잊어버렸습니다.
로그인 화면에서 아이디/비밀번호 찾기 버튼을 누르신 후 아이디 찾기란에 아이디,휴대폰번호를 입력하여 '휴대폰으로 찾기' 또는
이메일을 입력하여 '이메일로 찾기'로 임시비밀번호를 받아 이용하실 수 있습니다.
로그인 후 마이페이지를 클릭하여 반드시 비밀번호를 변경해 주시기 바랍니다.
2 자전거 사이즈 선택은 어떻게 합니까?
자전거 선택은 소비자의 신장과 관계가 있습니다.
사이즈 기준은 안장을 받치는 시트튜브 길이를 기준으로 측정됩니다.
ELFAMA 자전거는 인치단위와 국내 소비자를 고려해 cm단위도 표기하고 있습니다.
신장외 하체 사이즈가 중요합니다만 이것은 개인이 측정하기엔 힘든부분입니다.
가까운 지역의 공식 대리점을 찾으시면 자신의 신장에 맞는 자전거를 선택할 수 있습니다.
3 자전거 도색이 가능합니까?
구매하신 자전거의 재도색은 불가합니다.
출고당시 도색을 국내 안전과 품질검사를 받은 상태입니다. 
부분적인 스티커 등을 제외한 출고당시 기준 추가 도색이 진행된 자전거(부품, 용품)는 추후 서비스 판정에서 불이익을 받을 수 있습니다.
4 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
로그인 후 , 화면 상단 메뉴 중'마이페이지>개인정보관리'를 클릭하셔서 '회원탈퇴 신청'을 클릭하면 탈퇴신청을 하실 수 있습니다.
수집된 회원정보는 탈퇴 30일간 보관되며 이후 모든 내용은 삭제됩니다.
5 상품 교환시 배송비 부담은 어떻게 됩니까?
ELFAMA 제품의 초기 불량 및 무상 서비스 판정의 경우는 출고비와 반송비를 책임집니다.
소비자 과실 또는 유상 서비스의 경우 접수하신 대리점에 출고비와 반송비를 모두 지불하셔야 합니다.

자주하는질문

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  • 자전거
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번호 질문
10 상품 교환시 배송비 부담은 어떻게 됩니까?  
ELFAMA 제품의 초기 불량 및 무상 서비스 판정의 경우는 출고비와 반송비를 책임집니다.
소비자 과실 또는 유상 서비스의 경우 접수하신 대리점에 출고비와 반송비를 모두 지불하셔야 합니다.
9 회원탈퇴는 어떻게 하나요?  
로그인 후 , 화면 상단 메뉴 중'마이페이지>개인정보관리'를 클릭하셔서 '회원탈퇴 신청'을 클릭하면 탈퇴신청을 하실 수 있습니다.
수집된 회원정보는 탈퇴 30일간 보관되며 이후 모든 내용은 삭제됩니다.
8 아이디와 비밀번호를 잊어버렸습니다.  
로그인 화면에서 아이디/비밀번호 찾기 버튼을 누르신 후 아이디 찾기란에 아이디,휴대폰번호를 입력하여 '휴대폰으로 찾기' 또는
이메일을 입력하여 '이메일로 찾기'로 임시비밀번호를 받아 이용하실 수 있습니다.
로그인 후 마이페이지를 클릭하여 반드시 비밀번호를 변경해 주시기 바랍니다.
7 자전거 사이즈 선택은 어떻게 합니까?  
자전거 선택은 소비자의 신장과 관계가 있습니다.
사이즈 기준은 안장을 받치는 시트튜브 길이를 기준으로 측정됩니다.
ELFAMA 자전거는 인치단위와 국내 소비자를 고려해 cm단위도 표기하고 있습니다.
신장외 하체 사이즈가 중요합니다만 이것은 개인이 측정하기엔 힘든부분입니다.
가까운 지역의 공식 대리점을 찾으시면 자신의 신장에 맞는 자전거를 선택할 수 있습니다.
6 자전거 도색이 가능합니까?  
구매하신 자전거의 재도색은 불가합니다.
출고당시 도색을 국내 안전과 품질검사를 받은 상태입니다. 
부분적인 스티커 등을 제외한 출고당시 기준 추가 도색이 진행된 자전거(부품, 용품)는 추후 서비스 판정에서 불이익을 받을 수 있습니다.
5 구매한 자전거가 이상합니다.  
먼저 구매하신 ELFAMA 제품으로 불편을 드려 죄송합니다.
온라인 1:1문의 또는 전화를 통해 정확한 증상과 A/S를 접수하시면
최대한 빠른 수리가 가능한 지역별 A/S 지정점을 소개하겠습니다.
또한 커뮤니티 A/S센터를 안내하고 있으니 가까운 지점을 찾아 증상을 말씀하시면 수리를 안내받을 수 있습니다.
서비스는 구매 1년 이상이거나 1년 이내 또는 이용자 과실의 유무에 따라 유상처리 될 수 있습니다.
4 품질보증기간에 관해 궁금합니다.  
ELFAMA는 판매제품에 대해 품질보증제를 실시하고 있습니다.
저희는 제품 하자에 따른 무상보증과 유상보증 정책을 운영합니다.
무상 보증 기간은 제품 구입일을 기준으로 적용하므로 구입 당시 영수증을 잘 보관해 주시기 바랍니다.
만일 영수증 및 판매한 대리점으로 부터 구입일이 확인되지 않을 경우 당사에서는 제품 출고 후 3개월을 기준으로 보증기간을 정합니다. 
제품별 자세한 유무상 품질보증 내용은 홈페이지 품질보증정책을 내용을 확인해 주시기 바랍니다.(자료실, 제품소개내용)
3 제품 교환 및 환불 규정은 어떻게 되나요?  
ELFAMA는 공정거래약관 및 소비자보호법을 준수합니다.
구매하신 제품의 교환이나 환불 절차는 구입한 대리점에서 가능하므로 구입처로 문의해주시면
성심껏 대처하겠습니다.
2 대리점이나 인터넷을 통한 판매가격이 다른가요?  
저희는 전국에 공식대리점을 운영하고 있습니다.
대리점별 판매가격은 판매처별 약간의 차이가 발생할 수 있습니다.(공정거래법상 판매자가 독립적 의지로 결정)
하지만 저희는 정찰제 가격을 준수하고 있으며 지역별, 매장별 판매가격의 폭을 줄이고자 노력하고 있습니다.
제품구매 시 공식대리점을 이용하시면 추후 AS 및 다양한 서비스를 받을 수 있습니다.
1 ELFAMA 본사에서 완성차 및 부품/용품 구입이 가능한가요?  
ELFAMA 본사에서는 소비자에게 직접 판매를 하지 않습니다.
저희 홈페이지 대리점찾기를 이용해셔서 가까운 대리점을 이용하시기 바랍니다.
찾으시는 제품은 공식대리점을 통해 주문하시면 공급하도록 하겠습니다.